Page 82 - Memòria 2016 - CCFC

ya
n
lu
ta
Ca

de
s
c
uti
è
Mentrestant, s’han continuat fent les tasques continues de ac
gestió dels serveis de TicFarma oferts per Telefónica:
m
r
Fa
Seguiment mensual de les trucades rebudes al CGO s
gi
(Centre de Gestió d’Operacions) de TicFarma. El e
CGO és la peça clau del Model de Suport de TicFar- l·l
Co
ma, donat que incorpora el CAU (Centre d’Atenció
de l’Usuari) de TicFarma, on es canalitzen totes les de
l
peticions i totes les incidències que les Oficines de el
Farmàcia puguin tenir amb els Serveis de TicFarma. ns
A més a més, el CGO ofereix tota una sèrie de Ser- o
C
veis proactius, com ara la refacturació als COFs i a 6
les Oficines de Farmàcia de tots els costos lligats a ’1
ia
TicFarma.
òr
m
Me
Suport de nivell 3 als dubtes de contractació o de
qualsevol altre tipus, que no poden ser resolts pels A
I
nivells 1 i 2, proporcionats pel CGO.
OG
L
O
Gestió amb la Comissió Nacional del Mercat de Va- N
lors (CNMV) de les despeses associades als Serveis.
C
E
T
Seguiment i control del procés de refacturació dels

serveis TicFarma als COFs i Oficines de Farmàcia.

5.6. CGO
CGO (Centre de Gestió d’Operacions):

El Centre de Gestió d’Operacions (CGO d’ara cap endavant) pro-
porciona el servei d’atenció a l’usuari (CAU) a dubtes o incidèn-

cies amb la recepta electrònica, el portal de serveis, o la XCCFC,
així com la monitorització global de tota la XCCFC, i la monito-

rització individual de cadascú dels 3.200 punts de Xarxa. Aquest
servei el proporciona l’empresa Sayós & Carrera des del 2009.

Durant el 2016 s’han desenvolupat les següents tasques al vol-

tant d’aquest projecte:

Seguiment mensual de les trucades rebudes al CGO, clas-
sificades per dubtes i incidències, per tipologia de dubte o

incidència, i anàlisi dels temps de resolució, per tractar de
trobar punts de millora als serveis.

Monitorització de tots els Serveis del CCFC, a través de les
següents eines:

Nagios, com a eina bàsica de monitorització de tota

la Xarxa Farmacèutica de Catalunya, extrem a extrem,
des de cada Oficina de Farmàcia, fins al node final

d’entrada al XCAT (Xarxa de Comunicacions de la Ge-
neralitat de Catalunya, d’ara cap endavant).

82